Formularz Reklamacji

Aby zgłosić reklamację, należy skorzystać z formularza i podać numer zamówienia, dane kontaktowe, powód zgłoszenia oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy. Do dokumentu warto dołączyć zdjęcia reklamowanych produktów wraz z etykietami.

W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu konieczne jest załączenie protokołu szkody. Dokument można sporządzić wspólnie z kurierem przy odbiorze przesyłki, a jeśli uszkodzenia ujawnią się później – w ciągu 7 dni od doręczenia paczki. Aby umówić kuriera, należy skontaktować się z infolinią przewoźnika odpowiedzialnego za dostawę.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, a produkty będą wymagały odbioru, Dział zwrotów i reklamacji prześle list przewozowy, który trzeba umieścić na paczce.

Paczka powinna być odpowiednio zabezpieczona, a w środku musi znaleźć się wypełniony i podpisany formularz reklamacyjny.

Zespół dokłada wszelkich starań, aby zgłoszenie zostało rozpatrzone w ciągu 24 godzin. Maksymalny czas na podjęcie decyzji wynosi 14 dni. W tym terminie klient otrzymuje nowe produkty lub zwrot należności – zazwyczaj udaje się to zrealizować w ciągu 5 dni.